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Política de garantía de productos

Garantías de productos

La garantía es la responsabilidad temporal que tiene Lacipé, para reparar y responder por la idoneidad, calidad y seguridad de los productos que comercializa, ante los clientes o consumidores, para cumplir con este proceso se debe recoger, reparar y nuevamente entregar el producto al cliente en perfecto estado, para que continúe cumpliendo con su función.

La garantía es cubierta cuando el deterioro es por calidad o defectos de fabricación, pero no cubre daños por productos antihigiénicos, mala manipulación o mal uso. Los productos que distribuye Lacipé son entregados con la factura o cuenta de cobro y condiciones de garantía. En la página se explica ampliamente las instrucciones de manejo y cuidados que se debe tener con los productos.

Garantía de colchones

Se trata del derecho del Titular a ser informado por El Responsable del tratamiento, previa solicitud, respecto al origen, uso y finalidad que le han dado a sus datos personales.

El término de dicha garantía tiene una vigencia así:
Colchones Resortados: 5 años por la parte interna y 6 meses por el forro.
Colchoneta Tarima: 3 años por la parte interna y 6 meses por el forro
Colchonetas Skin care: 3 años por la parte interna y 6 meses por el forro.

Colchón Baby Safe ®: 5 años por la parte interna y 6 meses por el forro.

Colchón cambiador: 6 meses

Colchón Anti Reflujo: 6 mese

Garantía de otros productos para bebés: 6 meses

Que no incluye la garantía

  • Deformación de marco del colchón por ajuste indebido, forzado o maltratado.
  • Deterioro de la tela o de los aislantes por humedad o suciedad.
  • Deformación por no realizar la rotación adecuada.
  • Deformación por peso excesivo.
  • Deformación por permanecer largas temporadas en posición vertical.
  • Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual está puesto el colchón.

Instrucciones de manejo

  • Todos los productos nuevos tienen olor característico, por favor retire el plástico y espere 15 días aproximadamente para que este pase. Se puede utilizar desde el primer día
  • Ubique su colchón sobre una superficie firme y uniforme, NUNCA sobre una colchoneta, colchones o tablas con espacios.
  • Si lo ubica sobre tablas revise que estén secas y que no tenga astillas que rompan la tela, no debe haber distancia entre las tablas.
  • Se recomienda el uso de protectores de colchón impermeable para mayor duración de la tela.
  • Debe rotarlo de extremo a extremo y de lado a lado una vez cada dos semanas durante los 3 primeros meses y posteriormente una vez cada 8 semanas en sentido de las manecillas del reloj.
  • No poner cartones donde reposa el colchón, ya que puede manchar la superficie del colchón o producir proliferación de hongos, ácaros y bacterias.
  • Retirar el polietileno del colchón, por ningún motivo se debe poner algún tipo de plástico, ya que podría generar mal de tierra.
  • Evite derramar líquidos sobre la tela.
  • No planche ni fume sobre el colchón.
  • Nunca debe doblar el colchón.
  • NO APLICAR ESTAS INSTRUCCIONES PUEDE OCASIONAR LA PÉRDIDA DE LA GARANTÍA

Cambios de productos

En caso de que el cambio sea porque el cliente necesita otra medida diferente (No aplica para medidas especiales), no debe usar el producto, lo debe conservar en su empaque original y con sus etiquetas. Debe cancelar el excedente de ser necesario y asumir el valor del flete de la recogida del producto inicial. Este cambio se debe hacer tan pronto se reciba el producto y el cliente se dé cuenta que no es la medida correcta.

Los cambios por otros motivos que no sea la medida, están sujetos a la evaluación y aprobación de colchones LACIPÉ y los sobre costos que dicho cambio pueda generar.
En caso de presentarse un Cambio por Calidad, LACIPÉ asumirá el costo total del cambio.

Política de devolución por derecho de retracto

Si requiere solicitar una devolución de dinero por su compra en línea, lo puede solicitar a través de la línea 350 547 00 00 Debe tener en cuenta que:

  • Para el retracto de la compra tienes 5 días hábiles después de recibido el producto.
  • No aplica para productos que son de línea o que fueron fabricados a la medida
  • Los productos complementarios para el descanso como: Almohadas, protectores, sábanas, cojines y artículos de lencería en general no tienen cambio por ser productos de uso personal.
  • La reversión del pago por medios electrónicos se hará en un máximo de 30 días hábiles, después de que Lapicé acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
  • Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de CINCO (5) días de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser de uso personal o íntimo.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

  • Puede llevar el producto a una de nuestras salas de ventas a nivel nacional.
  • Si la recogida es en su domicilio, el personal encargado de realizarla, solo recoge el producto, no está autorizado a desarmar, ni manipular otros productos o muebles.
  • Si el producto no se encuentra en su empaque original, y en perfectas condiciones no se procederá con la recogida.
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